Aufgrund vieler ökonomischer Vorteile ist die teilweise bis vollständige Fremdvergabe der Unternehmens-IT (IT-Outsourcing) heute integraler Bestandteil unternehmerischer Praxis. Mit IT-Outsourcing gehen aber auch Risiken einher und häufig werden die Erwartungen an solche Vorhaben nicht erfüllt. Diese Dissertation widmet sich der Herausforderung eines erfolgreichen Managements von Outsourcing-Beziehungen zwischen Kunde und IT-Anbieter.

Zunächst werden Ergebnisse einer Fallstudie in IT-Organisationen von fünf Kundenunternehmen vorgestellt, die hinsichtlich der organisatorischen Ausgestaltung des Beziehungsmanagements zu IT-Anbietern untersucht wurden. Die Ergebnisse liefern einen Beitrag zur Forschung in diesem Bereich und zeigen IT-Entscheidern auf Kundenseite Möglichkeiten zur effizienten Gestaltung der „Kunden-Anbieter-Schnittstelle“ auf.

Da ein erfolgreiches Management von Outsourcing-Beziehungen insbesondere deren Risiken berücksichtigen sollte, wird diesem Aspekt in der Arbeit besondere Aufmerksamkeit geschenkt. Aus Kundensicht gilt eine Abhängigkeit vom IT-Anbieter als eines der größten Risiken. Doch Arbeiten aus verwandten Forschungsdisziplinen legen nahe, nicht nur die Kundenabhängigkeit sondern auch die umgekehrte Abhängigkeit des Anbieters vom Kunden in einer dyadischen Austauschbeziehung zu betrachten. So können Unterschiede in den Abhängigkeiten beider Parteien insbesondere zu einem Machtvorteil einer Partei führen, welcher zum Nachteil der abhängigeren Partei genutzt werden kann.

Die vorliegende Dissertation untersucht verschiedene Abhängigkeits- und Machtkonstellationen in Outsourcing-Beziehungen mit einem Fallstudienansatz. Es werden Konzeptualisierungen der Kunden- und Anbieterabhängigkeit sowie Vorschläge zu deren Messung im Kontext des IT-Outsourcings erarbeitet. Der letzte Teil der Dissertation untersucht in einer großzahligen, empirischen Umfrage den Einfluss unterschiedlicher Abhängigkeitskonstellationen sowie der Nutzung von Machtpositionen auf die Zufriedenheit der Parteien mit der Geschäftsbeziehung. Zusammenfassend leisten die Ergebnisse einen Erkenntnisbeitrag zum erfolgreichen Management von IT-Outsourcing-Beziehungen und unterstützen Kunden und IT-Anbieter insbesondere bei der Erfassung und Optimierung der Abhängigkeitsverhältnisse.