Kommunikation beschäftigt seit jeher den Menschen. So können Menschen mittlerweile von (fast) jedem Punkt der Erde in Echtzeit miteinander kommunizieren. Kommunikation ist zu einem essentiellen aber auch sehr komplexen Dienst geworden. In den letzten Jahren ist eine Tendenz zur Technikzentrierung insbesondere bei den Endgeräten zu beobachten, die teilweise zu Geräten mit einer Funktionsüberladung führt. In dieser Arbeit wird das Paradigma der nutzerzentrierten Kommunikationsdienste für eine nahtlose Echtzeitkommunikation verfolgt. Bei diesem stehen der Nutzen und die Bedürfnisse des Nutzers im Vordergrund. Aus der Beobachtung und Analyse menschlicher Kommunikation wurden geeignete Konzepte für einen Transfer in eine technische Entsprechung abgeleitet. Die Einbeziehung des Kontexts in die Kommunikation wurde als Schlüsselkonzept für eine effiziente Kommunikation identifiziert. Es wurden drei prinzipielle Verfahren entwickelt, die zu einer Verbesserung der Kommunikationshandhabung und so aus Sicht des Nutzers zu einer Steigerung der Effizienz führt. Eine zentrale Annahme der Dissertation ist, dass eine Unterstützung in Form einer einfach zu erlernenden Methodik bei der Diensterstellung und -bereitstellung zu individuellen und effektiven nutzerzentrierten Diensten führt. In der vorliegenden Arbeit wird ein umfassendes Framework für die Unterstützung bei der Erstellung und Bereitstellung von Kontext-bewussten Kommunikationsdiensten entworfen. Ein effizientes Design sowie eine adäquate Implementierung von Erweiterungen für komplexe Echtzeitkommunikationssysteme sowie ein Kontexterfassungsnetzwerk sind äußerst anspruchsvolle Aufgaben, die ohne Einbeziehung von Software Engineering-Techniken sowie ohne Berücksichtigung der Echtzeitanforderungen der avisierten Dienste nicht zu einer tragfähigen Lösung führen würden. Ein wesentliches Merkmal dieser Architektur ist die Entkopplung der Kontextgewinnung und der Kontextnutzung. Die aufgezeigten Methodiken und Erfahrungen bei der Umsetzung liefern Referenzmodelle, die sowohl die Methodik als auch Umsetzungserfahrungen für die Konzeptionen und Realisierungen von weiteren ähnlichen Kontext-bewussten Diensten und Anwendungen bereitstellen. Die graphische Möglichkeit zur Erzeugung von Kontext-bewussten Kommunikationdiensten ist ein Alleinstellungsmerkmal, das zusammen mit der entworfenen Infrastruktur die nutzerzentrierte Diensterstellung erlaubt und auf die allgemeine Klasse der Kontext-bewussten Dienste übertragen werden kann.