Computerbasierte Dialogsysteme in natürlicher Sprache haben Dank des technischen Fort- schritts der letzten Jahrzehnte, z.B. im Bereich mobiler Endgeräte, dem Internet, und im Natural Language Processing, eine Renaissance erfahren. Mittlerweile sind sie neben pro- fessionellen Einsatzgebieten auch im Alltag vieler Menschen angekommen, z.B. als sprach- oder chatbasierte Assistenzsysteme auf mobilen Endgeräten. Dennoch gibt es viele bislang unerschlossene Anwendungsgebiete für Dialogsysteme. Ein Beispiel dafür ist professio- nalles Coaching. Coaching wird in vielen Bereichen wie der Personalentwicklung, Team- building, zur Verbesserung individueller Fähigkeiten, sowie zur rationalen Entscheidungs- findung angewandt. Ein professioneller Coach oder Berater ist kostspielig und steht daher oft nur einem begrenzten Kreis von Personen in Organisationen zur Verfügung. Bisher werden Chatbots oder vergleichbare Dialogsysteme noch nicht umfassend für Coaching- zwecke eingesetzt. Mit der vorliegenden Arbeit soll das Potenzial von Dialogsystemen für simulierte menschliche Coachings erkundet werden. In diesem Zusammenhang haben wir VPI- NO entwickelt. VPINO ist ein chat-basiertes Dialogsystem für strukturierte Coaching- Gespräche in deutscher Sprache, dessen Funktionsweise in dieser Arbeit detailliert be- schrieben wird. Ein Grundsatz vieler moderner Coaching-Ansätze ist es, den Klienten als den eigentlichen Experten für sein jeweiliges Problem zu betrachten. Der Coach dagegen übernimmt die Rolle des objektiven Beraters, ohne dabei den Klienten durch konkrete Ratschläge in eine bestimmte Richtung zu beeinflussen. VPINO handelt genau in diesem Sinne. VPINO ist ein Experte für die Strukturierung des beim Klienten implizit vorhande- nen Wissens und unterstützt diesen genauso wie ein menschlicher Coach. Dabei nutzt der Coach die Technik des „Sokratischen Fragens”, d.h. den Klienten durch gezieltes Fragen bei der Erreichung seiner Ziele zu unterstützen. Der Mehrwert des Dialogsystems liegt dabei nicht in seiner Fähigkeit, ein detailliertes inhaltliches Verständnis des Problems zu entwickeln. VPINO gibt keine Antworten auf inhaltliche Fragen des Nutzers. Grundprinzip dabei ist, dass VPINO dennoch genug versteht, um die Kontrolle über den Gesprächsver- lauf zu behalten. Dafür bestimmt VPINO die Dialogakte der Nutzeräußerungen, um eine passende Reaktion auszuwählen. VPINO steuert das Gespräch möglichst in einer Art und Weise, dass der Nutzer dieses nicht bemerkt.

VPINO wurde für die Anwendung im Bereich (1) Training Transfer-Coaching für Kommu- nikationsfähigkeiten als auch für (2) rationales Entscheidungs-Coaching optimiert. Die Wirk- samkeit und Nützlichkeit des Systems wurde in einer Reihe von Benutzerstudien ausge- wertet, welche in dieser Arbeit vorgestellt werden. Für das Szenario Training-Transfer-Coaching wurde eine experimentelle Feldstudie durch- geführt, um die Wirksamkeit von computergesteuerten Transfer-Coachings im direkten Anschluss an ein Online-Kommunikationstraining auszuwerten. Der Transfer von neu er- worbenen Fähigkeiten in den (Arbeits-)Alltag erfordert ein Höchstmaß an Unterstützung und Reflexion. Die Ergebnisse der Studie legen nahe, dass ein computergesteuertes Coa- ching mit VPINO die Nutzer effektiv unterstützen und zur Verbesserung ihrer Kommuni- kationsfähigkeiten beitragen kann. Darüber hinaus wurde der Einfluss der Persönlichkeit sowie des Nutzerverhaltens auf den Erfolg des Coachings erforscht. Diejenigen Nutzer, die allgemein mehr „Offenheit für neue Erfahrungen” zeigen, profitieren besonders von Coachings durch VPINO. Skeptische und wenig kooperative Nutzer dagegen profitieren im Vergleich weniger. Für das zweite Szenario, dem rationalen Entscheidungs-Coaching, führt VPINO den An- wender durch einen Prozess der strukturierten Entscheidungsfindung auf rationaler Ba- sis, im Geiste von Benjamin Franklins Methode „Pros und Cons”. In der vorliegenden Ar- beit werden dazu zwei durchgeführte Nutzerstudien vorgestellt. Die Teilnehmer der Stu- dien sprachen mit dem Entscheidungscoach über ein Entscheidungsproblem ihrer Wahl. Es wurde untersucht, wie die grundsätzliche Einstellung der Nutzer sowie deren übliche Vorgehensweise bei der Entscheidungsfindung Einfluss auf den Erfolg des Coachingge- sprächs mit VPINO haben. Während VPINO den Teilnehmern mit eher rationalen Proble- men weiterhelfen konnte, waren Gespräche mit einem Fokus auf persönlichere, emotional belastende Probleme dagegen weniger erfolgreich. Insbesondere profitierten Teilnehmer mit einem weniger strukturierten Ansatz bei der Entscheidungsfindung. Teilnehmer, die offener für computergestützte Coaches sind, bewerteten die Nützlichkeit des Gesprächs höher als skeptische Nutzer. Selbstverständlich sind ein gewisses Maß an Motivation und Mitarbeit die Grundvoraussetzung fruchtbarer Gespräche. Im Allgemeinen haben Nut- zererwartungen, Nutzerverhalten, sowie Bereitschaft zur Zusammenarbeit einen großen Einfluss auf die Interaktion der Benutzer mit dem virtuellen Coach. Die verwendete Chat- Sprache variiert stark zwischen einzelnen Nutzern, z.B. grammatikalische und syntakti- sche Korrektheit, Stil, Länge und Ausführlichkeit der Antworten sowie Umgangston und Respekt. Dadurch wird die Interpretation von Chat-Sprache im Gegensatz zu sonstiger geschriebener Sprache deutlich erschwert. Mit der vorgelegten Arbeit konnte gezeigt werden, dass computergestütztes Coaching eine preiswerte und schnell verfügbare Alternative für Situationen darstellen könnte, in denen ein menschlicher Coach nicht zur Verfügung steht.