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Neue Technologien im Retailgeschäft der Banken

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Friedrich, Matthias :
Neue Technologien im Retailgeschäft der Banken.
[Online-Edition]
TU Darmstadt
[Ph.D. Thesis] , (2002)

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    Abstract

    Das Privatkundengeschäft der Banken unterliegt einem rasch fortschreitenden Wandel. Globalisierung, Deregulierung, Sekuritisierung, Desintermediation und der technologische Fortschritt haben zu einer signifikanten Verschärfung des Wettbewerbs und zu einer Verringerung der Margen geführt. Aufgrund der zunehmenden Zahl an Internetnutzern, des digitalen Charakters von Finanzdienstleistungen sowie der geringeren Transaktionskosten beim Finanzvertrieb über Computernetzwerke wird das Beherrschen von Informations- und Kommunikationstechnologien zunehmend zum strategischen Erfolgsfaktor im Retailgeschäft. Bankintern gilt es hierbei, die heterogenen IT-Systeme zu integrieren und an das Internet anzubinden. Im Vertrieb müssen Value-Added Services angeboten werden und muß dem Wunsch der Kunden entsprochen werden, Bankleistungen über mehrere Kanäle zu beziehen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, den möglichen Einsatz der Extensible Markup Language (XML) und intelligenter Agenten im Retailgeschäft der Banken zu untersuchen und aus dieser Analyse abzuleiten, welche Auswirkungen sich auf Kunden- und auf Bankenseite für den zukünftigen Finanzvertrieb ergeben. Auf Basis dieser Ergebnisse wird diskutiert, wie sich die Banken strategisch ausrichten müssen, um angesichts der neuen Technologien langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben und welche Stellung die Banken im Electronic Commerce von morgen einnehmen werden.

    Item Type: Ph.D. Thesis
    Erschienen: 2002
    Creators: Friedrich, Matthias
    Title of the item: Neue Technologien im Retailgeschäft der Banken
    Language of the item: Deutsch
    Keywords/Subjects (SWD): Bankbetriebslehre, Privatkundengeschäft, Informationstechnik, Neue Technologie, Künstliche Intelligenz, Autonomer Agent, Mehragentensystem, Maschinelles Lernen, XML 1.0
    Sachgruppe der Dewey Dezimalklassifikation (DDC): 300 Sozialwissenschaften > 330 Wirtschaft
    Division(s): Fachbereich Rechts- und Wirtschaftswissenschaften
    Date Deposited: 17 Oct 2008 11:21
    Last Modified: 05 May 2011 18:58
    Official URL: http://elib.tu-darmstadt.de/diss/000233
    URN: urn:nbn:de:tuda-tuprints-2330
    Lizenz (Kurzform): Einfaches Publikationsrecht für die ULB Darmstadt
    Referees: Petzold, Prof. Dr. Hans-Joachim
    Date of refereeing/review / Verteidigung / mdl. Prüfung: 23 April 2002
    Title (translated) (übersetzt):
    Title (translated)Language of translated title
    New Technologies and Retail BankingEnglish
    Abstract (translated):
    Abstract (translated)Language of translated abstract
    The retail banking sector is subject to rapid changes. Globalization, deregulation, securitization, disintermediation as well as the technological progress have significantly intensified the competition and have reduced the profit margins of the banks. Due to the increasing number of Internet users, the digital character of banking services and the low costs of the network-based distribution of financial products, the handling of communication and information technologies has become a major requirement for strategic success in the retail banking sector. In-house the challenge is to integrate the heterogeneous IT-systems and to implement suitable Internet interfaces. On the market side value-added services have to be offered and, according to the wishes of the clients, banking services have to be made accessible via multiple channels. This work aims at analyzing the potential of using the Extensible Markup Language (XML) and intelligent agents in retail banking and attempts to identify their impact to the clients as well as to the banks. In the presence of the new technologies and based on those results it is discussed which strategies can be implemented to assure the long-term competitiveness of retail banks and which position those banks will take in future e-commerce.English
    URI: http://tuprints.ulb.tu-darmstadt.de/id/eprint/233
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